01
Talep & Danışmanlık
Telefon veya WhatsApp üzerinden ihtiyacınızı paylaşırsınız. Modem satışı, SIM çözümü veya operatöre ev interneti başvuru danışmanlığı için uygun seçenekler anlatılır.
VDSL Destek Platformu
Şeffaflık Merkezi
Hizmet kapsamı, süreçler ve operatör ilişkisi — açık ve anlaşılır.
Şeffaflık Merkezi
Ne Yapıyoruz, Ne Yapmıyoruz?
Operatör ilişkisi ve hizmet sınırları — anlaşılır dilde, savunmacı olmadan.
Nasıl Çalışıyoruz?
VDSL Destek, Technet Grup bünyesinde modem ve ağ ekipmanı satışı, SIM kartlı modem çözümleri, operatöre ev interneti başvuru danışmanlığı ve teknik danışmanlık sunar. Müşteri talebi alınır, gerekli bilgiler toplanır; başvurular operatör sistemlerine kaydedilir, ürün siparişleri stok ve fatura süreçleriyle yürütülür. Tüm iletişim 11:00 – 20:00 saatleri içinde telefon ve WhatsApp üzerinden yönetilir.
Hangi Hizmetleri Veriyoruz?
- Modem, router ve ağ ekipmanı satışı (faturalı)
- SIM kartlı modem — cihaz + SIM kart + veri paketi temini
- Ev interneti başvuru danışmanlığı — bağımsız danışmanlık (abonelik operatörde)
- Fiber ve kampanya seçenekleri hakkında bilgilendirme
- Wi-Fi, mesh ve ağ performansı konularında teknik danışmanlık
- Telefon, WhatsApp ve gerektiğinde uzaktan bağlantı desteği
Hangi Hizmetleri Vermiyoruz?
- Internet servis sağlayıcısı (ISS) olarak hat veya altyapı hizmeti sunmak
- Herhangi bir operatörün resmi müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi yerine geçmek
- Operatör adına arıza kaydı, fatura işlemi veya abonelik iptali yapmak
- Yerinde kurulum veya saha teknik servis hizmeti vermek
- Sitede online ödeme almak veya otomatik abonelik aktivasyonu yapmak
Operatörlerle İlişkimiz
VDSL Destek (TECHNET GRUP BİLİŞİM PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ), Türk Telekom, TTNET, Turkcell Superonline, Vodafone Net, Türksat, D-Smart, Millenicom, TurkNet veya diğer operatörlerin resmi temsilcisi veya yetkili bayisi değildir. Marka adları yalnızca bilgilendirme amacıyla kullanılır. Başvuru desteği kapsamında müşteri bilgileri, talep edilen operatörün başvuru sistemine kaydedilir. Kurulum, hat aktivasyonu, arıza ve faturalandırma süreçleri ilgili operatörün kendi prosedürleriyle yürütülür. VDSL Destek bu süreçlerde danışmanlık ve başvuru girişi desteği sağlar; operatör adına resmi işlem yetkisi bulunmaz.
Başvuru Süreçleri Nasıl İlerliyor?
Ev interneti başvurusu için bilgileriniz alınır ve ilgili operatör sistemine kaydedilir. Kurulum ve hat aktivasyonu ilgili internet servis sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir. Başvuru öncesi adresinize uygun altyapı ve paket seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır. Onayınız sonrası bilgileriniz operatör sistemine girilir; kurulum randevusu ve hat aktivasyonu operatör tarafından planlanır. Süreç boyunca VDSL Destek bilgilendirme ve yönlendirme sağlar.
Süreç
Nasıl işliyor?
02
Bilgi Toplama
Başvuru desteği taleplerinde kimlik, adres ve iletişim bilgileri; ürün taleplerinde model ve adet bilgisi alınır. Veriler yalnızca talep edilen hizmet için işlenir.
03
Kayıt & Sipariş
Ev interneti başvuruları ilgili operatör sistemine kaydedilir. Ürün siparişlerinde stok ve fiyat teyidi yapılır; fatura Technet Grup tarafından kesilir.
04
Teslimat & Aktivasyon
Modem ve ekipmanlar kargo ile gönderilir. Hat kurulumu ve aktivasyonu ilgili internet servis sağlayıcı tarafından planlanır ve gerçekleştirilir.
05
Teknik Danışmanlık
Kurulum sonrası modem, Wi-Fi ve ağ konularında telefon, WhatsApp veya uzaktan bağlantı ile destek verilir. Yerinde kurulum hizmeti sunulmaz.
Internet servis sağlayıcısı (ISS) değiliz. Kurulum ve hat aktivasyonu operatör tarafından yapılır.
Sık Sorulan Şeffaflık Soruları
0850 numarası operatör müşteri hizmetleri mi?
Hayır. 0850 241 71 74 numarası TECHNET GRUP BİLİŞİM PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ / VDSL Destek iletişim hattıdır. Operatör çağrı merkezi veya arıza merkezi değildir. Hat, fatura ve arıza konularında ilgili operatörün resmi kanallarını kullanmalısınız.
Hangi markaların resmi bayisi veya temsilcisisiniz?
VDSL Destek (TECHNET GRUP BİLİŞİM PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ), Türk Telekom, TTNET, Turkcell Superonline, Vodafone Net, Türksat, D-Smart, Millenicom, TurkNet veya diğer operatörlerin resmi temsilcisi veya yetkili bayisi değildir. Marka adları yalnızca bilgilendirme amacıyla kullanılır.